MyIndie

Политика модерации и обработки жалоб

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика модерации и обработки жалоб (далее — Политика) определяет порядок проверки контента, действий пользователей, рассмотрения жалоб и применения мер на платформе MyIndie.

1.2. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и применяется ко всем пользователям Платформы.

1.3. Термины, не раскрытые в настоящей Политике, используются в значении, установленном Пользовательским соглашением и иными правилами Платформы.

1.4. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что:

  • ознакомился с настоящей Политикой;
  • принимает её условия;
  • понимает, что Платформа вправе применять меры по своему усмотрению.

1.5. Платформа осуществляет модерацию:

  • по обращениям пользователей;
  • по собственной инициативе.

1.6. Отсутствие жалобы не означает отсутствие нарушения. Наличие жалобы не означает автоматического подтверждения нарушения.

1.7. Платформа вправе принимать решения исходя из оценки риска, а не только на основании окончательно установленного факта нарушения.

2. Предмет модерации

2.1. Модерации подлежат:

  • пользовательский контент;
  • страницы игр;
  • комментарии;
  • профили пользователей;
  • действия пользователей;
  • геймджемы;
  • голосования и оценки;
  • жалобы;
  • иные элементы Платформы.

2.2. Платформа вправе учитывать:

  • содержание контента;
  • способ его подачи;
  • оформление страницы;
  • поведение пользователя;
  • историю нарушений;
  • жалобы;
  • технические сигналы;
  • связанные аккаунты;
  • иные обстоятельства.

3. Жалобы

3.1. Любой пользователь или иное лицо вправе направить жалобу на:

  • контент;
  • аккаунт;
  • действия пользователя;
  • геймджем;
  • нарушение прав;
  • вредоносные материалы;
  • иные предполагаемые нарушения.

3.2. Жалоба может быть подана через интерфейс Платформы либо иным доступным способом.

3.3. Платформа не обязана рассматривать каждую жалобу отдельно, если:

  • жалобы дублируются;
  • жалобы носят массовый или согласованный характер;
  • жалобы направлены на манипуляцию;
  • жалобы не содержат достаточной информации.

3.4. Платформа вправе:

  • объединять жалобы;
  • игнорировать жалобы полностью или частично;
  • учитывать поведение заявителей при принятии решений.

3.5. Заведомо ложные или злоупотребительные жалобы запрещены.

3.6. К злоупотребительным жалобам могут относиться:

  • попытки давления на других пользователей;
  • массовые согласованные жалобы;
  • жалобы без фактических оснований;
  • использование жалоб как инструмента конкуренции.

3.7. Платформа вправе применять меры к лицам, злоупотребляющим системой жалоб.

4. Рассмотрение жалоб

4.1. Платформа самостоятельно определяет:

  • порядок рассмотрения жалобы;
  • глубину проверки;
  • достаточность доказательств.

4.2. Платформа не обязана:

  • проводить полноценное расследование в каждом случае;
  • запрашивать пояснения у всех сторон;
  • обеспечивать равный объём взаимодействия между сторонами;
  • соблюдать фиксированные сроки, если они не установлены законом.

4.3. При рассмотрении жалоб Платформа может использовать:

  • технические журналы;
  • историю действий;
  • данные о связанных аккаунтах;
  • жалобы и обращения;
  • переписку;
  • служебные записи;
  • контрольные суммы файлов;
  • иные данные.

4.4. Платформа вправе ограничить доступ к контенту или аккаунту на время проверки.

5. Решения и меры

5.1. По результатам проверки Платформа вправе применять меры, включая:

  • предупреждение;
  • удаление или скрытие контента;
  • ограничение видимости;
  • отключение отдельных функций;
  • временную блокировку;
  • бессрочную блокировку;
  • удаление аккаунта;
  • ограничение участия в геймджемах;
  • исключение из рейтингов;
  • аннулирование голосов и результатов;
  • применение мер к связанным аккаунтам.

5.2. Платформа вправе применять меры:

  • без предварительного уведомления;
  • без раскрытия причин;
  • без раскрытия доказательств.

5.3. Платформа вправе применять меры не только при доказанном нарушении, но и при наличии разумного подозрения либо повышенного риска нарушения.

5.4. При выборе меры Платформа вправе учитывать:

  • характер нарушения;
  • степень риска;
  • возможный вред;
  • историю пользователя;
  • наличие связанных аккаунтов;
  • иные обстоятельства.

5.5. Платформа не обязана применять одинаковые меры в схожих ситуациях.

6. Связанные аккаунты

6.1. Платформа вправе учитывать связанные аккаунты при принятии решений.

6.2. Меры могут применяться ко всем связанным аккаунтам независимо от того, с какого аккаунта было совершено действие.

6.3. Использование нескольких аккаунтов для обхода ограничений является нарушением.

7. Нераскрытие информации

7.1. Платформа вправе не раскрывать:

  • внутренние алгоритмы модерации;
  • сигналы выявления нарушений;
  • данные о связанных аккаунтах;
  • источники информации;
  • жалобы и их авторов;
  • доказательства;
  • критерии принятия решений.

7.2. Отказ от раскрытия такой информации не является нарушением прав Пользователя.

8. Апелляции

8.1. Платформа вправе, но не обязана, предоставлять возможность обжалования решений.

8.2. Даже при наличии такой возможности Платформа:

  • не обязана повторно рассматривать каждое обращение;
  • не обязана менять принятое решение;
  • не обязана раскрывать дополнительные сведения.

8.3. Повторные обращения без новых существенных обстоятельств могут оставляться без рассмотрения.

9. Сроки

9.1. Платформа не гарантирует рассмотрение жалоб в конкретные сроки, если иное не предусмотрено законом.

9.2. Сроки могут зависеть от:

  • сложности ситуации;
  • объёма данных;
  • количества обращений;
  • необходимости дополнительных проверок;
  • уровня риска.

10. Хранение данных

10.1. Платформа вправе хранить:

  • жалобы;
  • переписку;
  • доказательства;
  • журналы;
  • данные о нарушениях;
  • сведения о связанных аккаунтах.

10.2. Такие данные могут храниться после удаления аккаунта или контента, если это необходимо для:

  • защиты Платформы;
  • предотвращения злоупотреблений;
  • урегулирования споров;
  • исполнения закона.

11. Приоритет безопасности

11.1. Платформа вправе действовать исходя из приоритета:

  • безопасности пользователей;
  • защиты Платформы;
  • предотвращения злоупотреблений.

11.2. В случае конфликта интересов приоритет может быть отдан защите Платформы и её пользователей в целом.

12. Изменение Политики

12.1. Платформа вправе изменять настоящую Политику.

12.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации.

12.3. Продолжение использования Платформы означает согласие с новой редакцией.

13. Контакт

По вопросам модерации и жалоб: team@myindie.ru